Данные — основа решений в e-commerce
Интернет-магазин генерирует огромный объём данных: визиты, клики, добавления в корзину, покупки, возвраты. Но данные без анализа — это просто цифры. Аналитика превращает их в решения: какие товары продвигать, где теряются клиенты, куда инвестировать бюджет.
8 метрик, которые нужно отслеживать ежедневно
1. Конверсия сайта (CR). Процент посетителей, совершивших покупку. Средняя конверсия интернет-магазина — 1-3%. Ниже 1% — проблемы с сайтом или трафиком. Выше 3% — отличный результат.
2. Средний чек (AOV). Средняя сумма заказа. Растёт через допродажи, бандлы и бесплатную доставку от определённой суммы.
3. Стоимость привлечения клиента (CAC). Рекламный бюджет / количество новых клиентов. CAC должен быть в 3-5 раз ниже среднего чека для рентабельности.
4. LTV (пожизненная ценность клиента). Сколько денег приносит клиент за всё время. LTV/CAC > 3 — бизнес здоров.
5. Процент брошенных корзин. Сколько клиентов добавили товар в корзину, но не оформили заказ. Среднее — 70%. Каждый процент снижения — это деньги.
6. Retention rate. Процент клиентов, совершивших повторную покупку. Хороший показатель — 25-40% за 12 месяцев.
7. Маржинальность. Сколько прибыли остаётся после вычета себестоимости товара, доставки и рекламы. Здоровая маржа — 30-50% на товар.
8. NPS. Индекс готовности рекомендовать. Измеряется опросом после доставки. NPS > 50 — отличный сервис.
Инструменты аналитики
Яндекс Метрика — для трафика и поведения на сайте. CRM — для клиентской аналитики и продаж. Сквозная аналитика (Roistat, Calltouch) — для связи рекламы с продажами. Настройте еженедельный отчёт и анализируйте тренды, а не абсолютные цифры.