Считать нужно всё
Клининговый бизнес кажется простым: убрал — получил деньги. Но без аналитики вы не видите, что 30% заказов убыточны (далёкий район, маленькая площадь), 40% клинеров работают вполсилы, а лучший рекламный канал — не тот, который вы думаете.
6 ключевых метрик
1. Средний чек. Средняя стоимость заказа. Для Москвы: поддерживающая уборка — 3500-5000, генеральная — 6000-12000, после ремонта — 8000-15000. Если ваш средний чек ниже — допродавайте.
2. Количество заказов в день на клинера. Оптимум — 2-3 заказа (поддерживающая уборка) или 1 (генеральная). Больше — клинер устаёт, качество падает. Меньше — простой.
3. Retention rate. Сколько клиентов возвращаются. Хороший показатель — 45-60%. Ниже 30% — проблемы с качеством или ценой.
4. Стоимость привлечения (CAC). Рекламный бюджет / количество новых клиентов. Норма — 300-1000 рублей. Если CAC выше среднего чека — канал убыточен.
5. Рейтинг клинеров. Средняя оценка каждого клинера по отзывам. Разница между клинером с рейтингом 4.9 и 4.2 — это разница между лояльным клиентом и потерянным.
6. Маржинальность. Прибыль с заказа после вычета: зарплата клинера, транспорт, расходники, реклама. Здоровая маржа — 30-45%. Если ниже 20% — пересмотрите цены или расходы.
Дашборд руководителя
CRM формирует еженедельный отчёт: заказов на этой неделе, средний чек, загрузка клинеров, рейтинг по отзывам, выручка и прибыль. 10 минут в неделю — и вы видите полную картину бизнеса.