Email — самый рентабельный канал в e-commerce
Email-маркетинг приносит 30-40 рублей на каждый вложенный рубль. Это выше, чем у любого другого канала. Причина: вы общаетесь с людьми, которые уже знают вас и оставили свой email. Это тёплая аудитория, готовая к покупке.
5 обязательных email-цепочек
1. Приветственная серия. Новый подписчик получает 3-4 письма за неделю: о магазине, бестселлеры, промокод на первую покупку. Конверсия приветственной серии — 5-15%, в 3 раза выше обычных рассылок.
2. Брошенная корзина. Клиент добавил товар, но не оформил заказ. Через 1 час — напоминание. Через 24 часа — «Ваш товар заканчивается на складе». Через 48 часов — промокод 5%. Эта серия возвращает 10-20% брошенных корзин.
3. Постпокупочная серия. После доставки: благодарность → запрос отзыва → рекомендации сопутствующих товаров → приглашение в программу лояльности. Увеличивает повторные покупки на 25-35%.
4. Реактивация. Клиент не покупал 60-90 дней. Серия из 3 писем: «Мы скучаем» → «Что нового в магазине» → «Последний шанс: промокод 20%». Возвращает 8-15% «спящих» клиентов.
5. Регулярная рассылка. 1-2 раза в неделю: новинки, акции, полезный контент. Поддерживает контакт с аудиторией и генерирует стабильный трафик на сайт.
Персонализация
Персонализированные письма открываются на 26% чаще. Используйте данные CRM: имя, историю покупок, просмотренные товары. «Анна, куртка, которую вы смотрели, снова в наличии» конвертирует в 5 раз лучше, чем «У нас новые куртки».
Техническая сторона
Используйте проверенные сервисы: Unisender, Mindbox, eSputnik. Настройте SPF, DKIM и DMARC — иначе письма попадут в спам. Тестируйте темы писем (A/B-тесты), время отправки и призывы к действию. Маленькие улучшения складываются в большой результат.