Зачем образовательному центру рассылки
Цикл принятия решения о записи на курсы — от 2 недель до 3 месяцев. Родитель увидел рекламу, зашёл на сайт, подумал... и забыл. Email-маркетинг «подогревает» этого человека: полезные статьи, истории успеха, специальные предложения. Когда он созреет — обратится именно к вам.
Три типа рассылок
Приветственная серия. Клиент оставил заявку или подписался на рассылку. В течение 7 дней он получает 3-4 письма: о школе и преподавателях, о методике обучения, истории учеников, приглашение на пробное занятие. Автоматическая серия, настраивается один раз.
Регулярная рассылка. 2-4 раза в месяц: полезные материалы (лайфхаки для изучения языка, чек-листы для родителей), новости школы (новые курсы, преподаватели), акции и скидки. Формула: 80% пользы, 20% продаж.
Триггерные письма. Автоматические сообщения по событиям: абонемент заканчивается через неделю, ученик пропустил 2 занятия, день рождения ученика, результаты теста. CRM отправляет эти письма без участия администратора.
Сегментация
Не шлите одинаковые письма всем. Разделите базу:
- По статусу: потенциальные (были на пробном, не купили) → действующие → ушедшие
- По направлению: английский, математика, робототехника — каждому своё
- По возрасту ученика: родителям дошкольников и старшеклассников нужен разный контент
Сегментированные рассылки дают в 3-4 раза больше откликов.
Возвращение ушедших учеников
Ученик ушёл 3 месяца назад? Отправьте серию «Мы скучаем»: «Как дела? Хотим предложить вам вернуться со скидкой 20% на первый месяц». 15-25% ушедших возвращаются после такой серии — это десятки тысяч рублей выручки без затрат на рекламу.