Email — самый эффективный канал для отеля
Гостиничный бизнес идеален для email-маркетинга: у вас уже есть контакты гостей, вы знаете их предпочтения, и ваш продукт — эмоции и впечатления, которые легко «продать» через красивые письма.
Отели с систематическим email-маркетингом получают 15-25% бронирований через рассылки — это прямые продажи без комиссий.
Автоматические письма
До заезда. За 3 дня: подтверждение брони, адрес с картой, время check-in, что посмотреть рядом. За день: «Ждём вас завтра! Вот ваш код от двери / инструкция по заезду».
Во время проживания. В день заезда: приветствие, пароль Wi-Fi, контакт администратора, рекомендации ресторанов. На второй день: «Как вам? Нужна ли помощь?».
После выезда. День после: благодарность + запрос отзыва. Неделя после: подборка фото с отдыха (если гость делился в соцсетях). Месяц после: «Планируете следующую поездку?» с персональной скидкой.
Сезонные рассылки
Перед каждым сезоном отправляйте тематические письма: «Лето на побережье — забронируйте лучшие даты», «Новогодние каникулы в горах», «Осенние выходные — романтический пакет для двоих». Сезонные рассылки генерируют 30-40% всех email-бронирований.
Сегментация базы
Не шлите одинаковые письма всем. Сегменты:
- Семьи с детьми — предложения с детскими программами и скидками
- Пары — романтические пакеты, спа, ужин при свечах
- Деловые путешественники — быстрый Wi-Fi, трансфер, ранний завтрак
- Постоянные гости — эксклюзивные условия, ранний доступ к спецпредложениям
Сегментированные рассылки дают в 3-5 раз больше бронирований, чем массовые.