Почему онлайн-запись необходима
72% пациентов предпочитают записываться онлайн. Пациент решает записаться к врачу в 22:00, видит кнопку «Записаться» на сайте — и через минуту у него подтверждённый приём. Без онлайн-записи он откладывает звонок, утром забывает — и визит не состоится.
Что должна уметь система
Выбор врача и услуги
Пациент выбирает: специализацию → врача (с фото, стажем, рейтингом) → свободную дату и время. Система учитывает длительность приёма: консультация — 30 минут, лечение — 60-90 минут.
Автоматические напоминания
SMS или Telegram за 24 часа: «Напоминаем о приёме у стоматолога Ивановой завтра в 15:00». За 2 часа: «Через 2 часа ваш приём. Адрес: ...». С кнопкой отмены или переноса — чтобы освободить слот для других.
Лист ожидания
К востребованному врачу все слоты заняты на 2 недели. Пациент встаёт в очередь. При отмене другим пациентом — автоматическое уведомление: «Освободилось время к доктору Ивановой на среду 14:00. Записать?»
Каналы записи
Виджет на сайте — основной. Telegram-бот — для постоянных пациентов. Яндекс Карты — кнопка «Записаться» прямо из поиска. Телефон с IP-АТС — звонок фиксируется в CRM автоматически.
Борьба с неявками
Неявки стоят клинике 15-25% потенциальной выручки. Решения: напоминания (снижают на 30-40%), предоплата или депозит для дорогостоящих процедур, штрафные баллы в программе лояльности за систематические неявки, правило 24 часов — отмена менее чем за сутки считается неявкой.
Влияние на бизнес
Рост записей на 25-35%. Снижение неявок на 30-40%. Экономия 2-3 часов работы администратора ежедневно. Сбор контактной базы для маркетинга.
Итог
Онлайн-запись — базовый инструмент для клиники. Пациенты получают удобство, клиника — заполненное расписание и контактную базу.