Склад — сердце интернет-магазина
Покупатель оформил заказ. Менеджер проверяет наличие — товара нет. Звонит клиенту: «Извините, этот товар закончился». Клиент уходит к конкуренту и больше не возвращается. Один такой случай стоит не только текущую продажу, но и все будущие покупки этого клиента.
Правильный складской учёт гарантирует: на сайте отображаются только товары в наличии, и каждый заказ будет собран вовремя.
Принципы учёта
Реальное время. Остатки обновляются моментально при каждой продаже, возврате и поступлении. Если на складе 3 штуки — на сайте 3 штуки, не больше.
Резерв. При оформлении заказа товар резервируется на складе. Два клиента не смогут купить один и тот же последний экземпляр.
Минимальные остатки. Для каждого ходового товара установите минимум. Осталось 5 штук? Система создаёт заявку поставщику автоматически.
Организация склада
Адресное хранение: каждый товар имеет свою ячейку (стеллаж-полка-место). Сборщик не ищет товар по всему складу, а идёт по маршруту: A1-B3 → C2-D1 → F4-A2. Время сборки заказа сокращается с 15 до 3 минут.
ABC-анализ: товары группы A (80% продаж) размещайте ближе к зоне упаковки. Товары группы C (5% продаж) — на дальних полках. Это экономит время и шаги сборщика.
Инвентаризация
Проводите регулярно: группа A — еженедельно, группа B — ежемесячно, группа C — ежеквартально. CRM формирует инвентаризационную ведомость и фиксирует расхождения. Разница между системой и фактом — сигнал о проблемах: ошибки при сборке, пересортица, потери.
Мультисклад
Если вы продаёте на нескольких площадках (сайт + маркетплейсы), CRM должна синхронизировать остатки между всеми каналами. Продали на Ozon — остаток уменьшился и на сайте. Без синхронизации вы будете продавать товар, которого нет.